Foire aux Questions
Vous voulez en apprendre davantage au sujet de nos services ? Consultez notre FAQ ci-dessous.
Vous ne pouvez pas trouver la réponse à votre question? Communiquez avec nous directement.
Notez: Les réponses visent à fournir des conseils généraux, et peuvent changer sans préavis.
Client·e·s
Nous desservons les client·e·s qui ont trouvé une place dans une maison d’hébergement et sont prêt·e·s à quitter une relation violente ou, qui demeurent déjà dans une maison d’hébergement ou un endroit sécuritaire. Si vous n’avez nulle part où aller, communiquez avec votre ligne de secours locale:
Alberta (anglais): 403-234-7233 (Calgary)
780-479-0058 (Edmonton)
British Columbia: 211
Nouveau-Brunswick: 506-388-4357
Nouvelle-Écosse: 1-855-225-0220
Ontario (anglais): 1-866-863-0511 (TTY: 1-833-286-9865)
Québec: 1-800-363-9010
Si vous avez une place dans une maison d’hébergement, demandez à la personne responsable de la maison d’hébergement de communiquer avec votre succursale locale et nous vous répondrons dans un délai de quelques heures afin de discuter de vos besoins pour un déménagement.
Si vous vous sentez en danger immédiat, composez le 911 ou téléphonez à votre service policier local maintenant.
Oui, nous fournissons des services de déménagement et d’entreposage gratuits.
Nous faisons de notre mieux pour aider les client·e·s à rassembler et à transporter leurs biens, et pouvons habituellement déménager le tout. Par contre, il y a des limites au nombre de véhicules et de bénévoles que nous pouvons réunir pour un déménagement. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux besoins du déménagement avec les ressources disponibles.
Il nous fait plaisir de mettre en sécurité les survivant·e·s de la violence. Et le meilleur usage de nos ressources est de déménager des biens, toutefois nous sommes disposé·e·s à aider les client·e·s qui n’ont aucun bien. Communiquez avec votre succursale locale pour discuter des façons que nous pouvons vous venir en aide.
Il nous fait plaisir de transporter les enfants qui sont accompagné·e·s du·de la client·e lors de déménagements à faible risque. Toutefois, lors de déménagements à risques moyen et élevé, nous vous demandons, pour des raisons de sécurité, de prendre des mesures alternatives pour la garde des enfants. Nous avons accès à des sièges d’auto et des sièges d’appoint, au besoin.
Il nous fait plaisir de transporter les animaux domestiques qui sont accompagnés par le·la client·e. Nous nous attendons à ce que vous fournissez une cage appropriée pour le transport de votre animal domestique, puisque nous n’avons pas accès à de telles cages. Sachez que les animaux domestiques ne sont pas acceptés dans toutes les maisons d’hébergement. Toutefois, nous avons un partenariat avec une agence locale qui accueille les animaux domestiques, si vous avez intérêt à communiquer avec ce service.
Pour la sécurité de nos bénévoles et nos client·e·s, nous ne déménageons pas:
- Armes à feu
- Munitions
- Alcool
- Substances illicites
Grosses sommes d’argent
(10 000 $ ou plus)
Selon la perception du risque au déménagement, nous mobilisons l’intervention policière afin de préserver la paix pendant le déménagement. Toutefois, tous les déménagements ne requièrent pas une escorte policière. Dans certains cas, nous utilisons plutôt notre personnel de sécurité privé ou, aucune escorte si le niveau de risque est faible.
Non. Nous desservons toutes les populations, peu importe la religion ⁄ croyance, l’ethnicité, l’orientation sexuelle ou l’identité du genre.
Vous connaissez une personne qui a besoin de nous? Veuillez communiquer avec votre succursale locale afin de discuter des façons que nous pouvons aider.
Agences de service d’aiguillage
Veuillez consulter notre page « Demande de déménagement » pour connaître l’adresse courriel appropriée pour la région de votre client·e et communiquer avec nous. Nous vous fournirons le formulaire de prise à compléter afin de procéder à la demande de déménagement.
Oui, nous fournissons des services de déménagement et d’entreposage gratuits.
Dans notre formulaire de prise, nous posons des questions au sujet de:
- Risques de sécurité (statut de l’ex-partenaire; présence d’enfants)
- Quantité et type de biens à déménager
- Adresses (lieux de prise et de décharge)
- Dates et heures préférées pour le déménagement
- Emplacements approximatifs de chaque arrêt
- Etc
Oui, nous avons accès à des interprètes de langue tenant compte des traumatismes qui peuvent vous appuyer par téléphone ou en personne le jour du déménagement.
Nous desservons toutes les populations, peu importe la religion ⁄ croyance, l’ethnicité, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre. Il s’agit d’avoir un besoin pour déménager à cause de la violence ou de l’abus.
Nous pouvons transporter les personnes âgées de moins de 18 ans qui sont accompagnées de leur tuteur·trice légal·e. Toutefois, nous ne pouvons pas accepter de client·e·s âgé·e·s de moins de 18 ans.
Non. Nous desservons tous·tes les survivant·e·s de la violence ou de l’abus, peu importe la religion ⁄ croyance, l’ethnicité, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre. Les client·e·s doivent nous être référé·e·s par le personnel d’une maison d’hébergement ou l’agence des services sociaux.
Nous vous demandons d’inclure un ensemble de dates comprenant au moins 3 dates de déménagement (une date préférée ET au moins deux dates alternatives) lors d’une demande pour nos services. Nous faisons de notre mieux pour accommoder la date préférée de votre client·e, mais en raison de demandes de déménagement multiples et un nombre limité de bénévoles, il est impossible de garantir cette date.
Nous ne pouvons jamais garantir une date de déménagement à l’étape de l’accueil. Une fois le courriel de confirmation vous indiquant que l’étape de l’accueil est terminée, le·la coordonnateur·trice de déménagement communique avec le·la client·e et discute d’une date de confirmation de déménagement. (selon la disponibilité des bénévoles).
Nous vous encourageons de collaborer avec votre client·e afin de recueillir tous les renseignements nécessaires pour compléter le formulaire de prise. Vous pouvez soumettre un formulaire partiellement complété, toutefois il sera éventuellement nécessaire de compléter le formulaire de prise afin de procéder à la prochaine étape.
Nous n’acceptons pas l’accès à nos services sans référence. Si un·e client·e potentiel·le s’adressant à votre organisation souhaite utiliser les services de Transit Secours, vous ou un·e membre du personnel de votre organisation doit soumettre le formulaire de prise en tant que référence. Veuillez ne pas leur demander de communiquer directement avec nous. Malheureusement, la politique de TS indique qu’un·e client·e doit être référé·e par une agence. Si un·e client·e communique directement avec nous, nous vous le·la redirigerons.
Nous mettons à jour notre formulaire de prise régulièrement afin de refléter les nouvelles procédures! Afin de vous assurer d’avoir le formulaire de prise le plus récent, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour soumettre une référence, puisque ce lien se met à jour automatiquement comme le formulaire.
Selon le niveau de risque, nous pourrions avoir une personne, agissant au nom du·de la client·e, présente le jour du déménagement. Cette personne peut être un·e intervenant·e ou un·e membre de la famille, par exemple. Une fois le formulaire de prise complété pour le déménagement de votre client·e, le·la coordonnateur·trice de déménagement en discute avec votre client·e.
Nous ferons de notre mieux! Puisque nous sommes porté·e·s par des bénévoles, il faut un certain temps pour recruter les bénévoles. En moyenne, un déménagement prend un minimum de quelques jours à organiser et parfois plus longtemps, surtout en début ⁄ fin du mois lorsque nous sommes le plus occupé·e·s. Nous priorisons les déménagements selon l’urgence, en raison de la sécurité et de l’ordre de référence. Le plus long la période de préavis pour le déménagement de votre client·e, le plus de chance que le déménagement se réalise.
Si nous ne pouvons pas accommoder la date de préférence de votre client·e en raison de la capacité, nous vous recommandons de chercher des déménageur·se·s fiables dans votre région à travers l’Association canadienne des déménageurs (ACD): https://www.mover.net/fr.
Transit Secours fonctionne en tant qu’organisation offrant des services gratuits de déménagement et d’entreposage seulement aux personnes fuyant la violence ⁄ l’abus. Bien que nous comprenions qu’il y ait d’autres populations vulnérables qui profiteraient des services comme les nôtres, nous sommes mandaté·e·s, à Transit Secours, d’aider les personnes en transition vers une vie sans violence.
Nous vous recommandons de chercher des déménageur·se·s fiables dans votre région à travers l’Association canadienne des déménageurs (ACD): https://www.mover.net/fr.
Vous connaissez une personne qui a besoin de nous? Veuillez communiquer avec votre succursale locale afin de discuter des façons que nous pouvons aider.
Bénévoles
Si faire du bénévolat avec nous vous intéresse, complétez le formulaire ici.
Nous offrons une liste de postes bénévoles, dépendamment de vos compétences et vos intérêts. Nos domaines principaux incluent:
- Déménagement et Conduite
- Coordination de déménagements
- Planification des événements
- Campagnes de financement
- Relations avec les donateur·trice·s
- Marketing et Communications
- Technologie de l’information
Bien qu’il puisse y avoir une possibilité que les bénévoles rencontrent l’ex-partenaire du·de la client·e, nous adhérons à de strictes procédures et politiques afin d’assurer la sécurité de nos bénévoles et nos client·e·s – et ce, avant, pendant et après chaque déménagement. Nous travaillons aussi en étroite collaboration avec des services de sécurité privés et de police qui accompagnent les bénévoles et les client·e·s.
En raison des risques potentiels avec le travail à compléter, les bénévoles doivent être âgé·e·s de 18 ans ou plus pour se joindre.
Orienter les gens vers nous est facile, consultez la page « Impliquez-vous » et indiquez-nous vos préférences. Nous les interrogeons et les inscrivons immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour concrétiser votre demande.
Contrairement à la plupart des organisations, nos bénévoles contribuent autant de temps voulu, sans limite. Lorsque les demandes pour nos services sont reçues, un appel-à-l’action (AAA) est envoyé par courriel à nos bénévoles. Ceux-celles qui peuvent aider, font une réplique tout simplement! En moyenne, un déménagement prend environ 4 heures à compléter, mais peut varier selon la complexité et le nombre de biens à déménager.
Au-delà de l’impact immédiat et durable de votre travail, faire du bénévolat vous met en relation avec une collectivité de personnes engagées et partageant des vues similaires. Nous offrons des occasions de formation continue afin d’aider à nos gens à développer les connaissances pour mieux comprendre les besoins et les expériences des survivant·e·s de la violence.
Nous nous servons de véhicules banalisés qui ne requièrent pas un permis de conduire spécial. Si vous n’avez pas conduit de fourgonnette auparavant, nous vous accompagnerons pour quelques trajets afin que vous vous sentiez à l’aise.
Comme pour tou·te·s les bénévoles, nous menons une entrevue avec vous. Une session d’orientation obligatoire vous est offerte afin que vous puissiez en apprendre davantage au sujet de notre travail et à quoi vous pouvez vous attendre.
Le conseil d’administration se rassemble toutes les 4-6 semaines, pour une durée approximative de 2 heures. Le conseil d’administration actuel agit principalement pour gouverner et orienter le PDG, plutôt que de s’impliquer aux aspects opérationnels.
Parfaitement. Nos horaires de déménagement sont en fonction de la disponibilité de nos client·e·s. Ainsi, il n’y a aucun quart de travail auquel vous devez vous inscrire.
Nos déménageur·se·s doivent être capable de soulever 20 livres. Si cela n’est pas possible, nous avons divers postes opérationnels qui pourraient mieux répondre à vos compétences.
Nous invitons favorablement tous·tes les bénévoles à se joindre à notre collectivité. Veuillez faire parvenir un courriel à volunteerservices@transitsecours.com pour vous renseigner au sujet des autres possibilités de bénévolat que nous vous proposons.
Votre sureté et votre sécurité sont nos priorités. En plus de la collaboration étroite avec des services de sécurité privés et de police, nous avons élaboré des protocoles et des politiques pour effectivement réduire les risques pour les bénévoles et les client·e·s. Une formation et une éducation obligatoires sont prévues afin de renseigner nos bénévoles des risques potentiels, et de comment collaborer avec l’équipe de déménagement pour prévenir et gérer les situations à risque.
Veuillez vous renseigner au sujet du bénévolat et compléter le formulaire de demande ici.
Donateur·trice·s
Consultez notre page « Faites un don ». Tous les dons en ligne sont traités en toute sécurité par CanaDon.org.
Nous comptons sur la bonté des gens qui partagent notre vision pour le travail, le personnel et le soutien financier. Pour appuyer notre mission, veuillez consulter notre page « Faites un don ».
Non. Nous sommes un organisme à but non lucratif. Notre numéro d’entreprise de l’ARC est #776372492RR0001.
Non. Nous desservons toutes les populations, peu importe la religion ⁄ croyance, l’ethnicité, l’orientation sexuelle ou l’identité du genre.
Oui, pour les dons totalisant au moins 25 $ annuellement.
Au-delà de 95 % de votre don va directement pour desservir les client·e·s. Nous engendrons de faibles coûts administratifs et travaillons d’arrache-pied afin que votre don contribue à aider ceux·celles que nous desservons.
Bien que tous les dons et les contributions soient appréciés, un déménagement coûte environ 250 $. Les frais incluent la location de camions, l’assurance et les matériaux d’emballage. Ce service est 100 % gratuit pour nos client·e·s.
Veuillez communiquer avec nous à donations@transitsecours.com et il nous fera un plaisir de vous faire parvenir notre adresse postale locale.
Pour faire un don via le site Web CanaDon, cliquez ici.
Média
Les demandes de médias devraient être envoyées à notre direction du Marketing et Communications à media@transitsecours.com. Veuillez inscrire « DEMANDE DES MÉDIAS » dans le champ « Objet » afin de vous assurer d’une réponse rapide.
Oui, nous avons des logos, des vidéos, des photos pour accompagner toutes les entrevues. Veuillez communiquer avec la direction du Marketing et Communications à media@transitsecours.com, en y inscrivant «DEMANDE DES MÉDIAS » dans le champ « Objet » afin de vous assurer d’une réponse rapide.
Oui. Veuillez communiquer avec la direction du Marketing et Communications à media@transitsecours.com, en y inscrivant «DEMANDE DES MÉDIAS » dans le champ « Objet » afin de vous assurer d’une réponse rapide.
Pour les demandes de renseignements des médias, veuillez communiquer avec la direction du Marketing et Communications à media@transitsecours.com.